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家電售后清洗收費問題多?消費者期待標準促規范
發布時間:2020/8/7 10:11:58   來源:天極網   編輯:中國家裝家居網
夏季,消費者使用空調比較頻繁,為了讓空調更好的工作,消費者一般都會花錢找售后來清潔空調。但,家電清洗市場目前亂象叢生,其中,亂收費及清洗干凈的衡量標準存在差距,讓很多人煩惱不已。

  “現在家電售后維修簡直太不要臉了,家里空調壞了,不會制冷,我媽就打電話報售后,派了個師傅,上門費先收100,人來以后都沒拆開看,就說電子元件壞了,300一個,然后必須要清洗,150/次,我媽給我打電話,我說別先別弄,最后我到家一看,就是氟利昂沒了。 ”某大V在微博上吐槽家里的空調維修問題多。

  在這位大V的留言板上,很多博主也發表了自己對家電售后服務的看法。有的博主吐槽洗衣機售后收費;有的博主吐槽手機售后;還有的博主吐槽進口電視售后維修,又慢又貴??磥韽V大網友對于家電售后維修,多少都有點自己的“故事”。

  那么,家電清潔收費的價格一般是多少呢?筆者查閱了相關資料了解到,目前家電清洗收費水平確實存在不同。以柜式空調為例,家政公司上門清洗價格在150元左右,品牌售后服務價格更高,路邊的流動清洗工相對便宜,價格最低的只要幾十塊錢。筆者在58同城查看的柜式空調的清洗價格隨著匹數的不同,收費有差距。像一匹的柜式空調清洗,收費是80元一臺;2匹的柜式空調清洗,收費為100元一臺;三匹已上的柜式空調清洗,收費為150元一臺??照{匹數的不同,清潔項目的不一樣,收費的價格也會有差距,但基本收費范圍在80元到200元內。

  在網友的吐槽中,筆者發現由于消費者對家電清洗技術并不了解,家電售后維修師傅上門后一般說個價格,在能接受的心理價位就維修,不能接受就給師傅幾十元的跑腿費讓他回家,而很多消費者在家電清潔的花費中,大多數人的心理價位在100元左右。

  對于家電清潔的工作人員來說空調清潔是自己的勞動過程,需要得到相應的回報。在清潔空調時需要拆開機器,清洗后還要拼接回去,安裝好不留下安全隱患,這在實際操作中比較花費時間,特別是老舊家電的清潔,花費的成本不低。

  很多消費者認為家電清洗技術含量不高,通常需要先對機內部件進行拆卸,清洗完畢后重新組裝,大家覺得這樣的過程比較簡單,其實不然?,F在市面上的一些小清洗公司的工作人員業務能力有限,很多只是臨時雇來的人員,簡單培訓就上崗了。同時,保修或者預約清潔家電的消費者基本都是外行,用戶評判效果也只是看看表面是否光潔。無法判斷機器哪些地方需要清潔,哪些地方清潔的是否徹底。所以,很多消費者希望相關部門出臺收費標準,比如哪些地方需要清潔,清洗部件需要多少錢,這樣容易操作,也好監督。維修費用有標準可查,也會降低家電維修產生的糾紛。

  對于消費者而言,相對有保障的家電維修途徑還是官方售后。但據筆者了解到的情況是,家電廠家因為“家大業大”或者其它原因,授權的售后服務機構通常由當地承包商負責,這也是有些品牌直接標出某某公司售后維修點的原因。售后維修人員的雇傭、管理等均由承包商負責,家電公司則負責派單、薪資結算等。就拿家電售后安裝這個問題來說,筆者的朋友近期給父母購買了一臺空調。在專賣店購買空調時說安裝是免費的,還在發票上寫明白免費上門安裝。但售后師傅上門后開始給客戶洗腦,說是免費上門安裝,但是打孔要收費,如果銅管短了一米收費50元,最后朋友還是花了150元才安裝好空調。

  后來,朋友前往家電專賣店咨詢為什么還要收費,家電專賣店店主表示,給安排的售后不是某空調的專門售后師傅,是品牌雇傭的臨時工作人員,安裝中出現一些物料問題,或者是挪動機器造成的其它費用都是要消費者自己承擔的。所謂的免費安裝,只適合在現有的物料里對產品進行安裝,超出部分家電售后會收費,具體收費標準自己并不了解。

  為了搶奪市場,家電品牌在大打價格戰的同時,還推出家電保修服務,進一步壓縮了企業利潤空間,分給售后承包公司的利潤越來越小,加上售后承包公司議價能力降低,如今的家電售后行業儼然形成一種畸形的“價值觀”,保修期內維修的家電成為了吃力不討好的產品;過保后維修的家電,由消費者直接支付費用,收益較高的過保家電成售后師傅們心中的“甜食”。這樣的情況也影響了家電售后行業的地位及盈利模式。長此以往,家電售后維修行業勢必會因為待遇低、福利差導致人員“斷層”,不規范收費和過度維修現象也會難以消除。

  相關業內人士分析表示,目前,關于空調售后清潔相關的標準方面,僅有《家用空調清洗服務標準》,它規定了空調清洗服務除了檢查電源線路的安全性,還要清洗過濾網、蒸發器、冷凝器等重要部件,但一些服務機構沒有按照相關標準進行操作。由于缺乏統一的收費標準,給市場上不少商家留下了很多操作空間。所以,建議相關部門應出臺統一標準,提高家電售后維修入行門檻,并加強監管力度,規范家電清洗行業。

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關鍵字:家電 售后維修
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